室內設計裝潢

　　 餐飲設備深圳商報記者 肖晗
　　 昨日，記者從深圳市消費者委員會瞭解到，2013年，我市消委會系統建築設計共受理快遞類消費者投訴661宗，比上年的277宗增長138.6%，投訴量增長較快。而今年前兩個月，就已經收到快遞類投訴550宗，按照月均計算，比去年同期增長約10倍。
　　 按照投訴分類來看，郵寄物品損壞SD記憶卡、丟失等現象普遍存在，投訴數量占到了快遞類投訴總數的30%以上。但記者調查瞭解到，在實踐中，無論是否選擇保價，消費者往往都難以獲得滿意的賠償額度。
　　 【案例一】
　　 6000元快件丟失只賠3隨身碟00元
　　 市民曾小姐在去年12月1日，通過韻達快遞，向遠在成都的父親送上了一個“愛心”包裹。包裹里主要是治療腿病的藥品以及保健品，藥品價值達到6300餘元。曾小姐為此支付了30元的運費。快遞單號顯示，12月3日，包裹順利送達成都。但是隨後幾天，曾小燒烤姐的父親並沒有如期收到包裹。12月7日，曾小姐撥通韻達公司的查詢電話，快遞公司最終反饋，包裹可能在成都丟失了。
　　 曾小姐對此非常鬱悶，向韻達提出理賠要求。但快遞公司告訴她，由於寄送物品時並沒有選擇保價，只願意賠償300元。對於這一賠償方案，曾小姐認為無法接受，於是向深圳市消委會投訴。經過消委會介入，最終韻達快遞表示最高賠償1000元。
　　 曾小姐昨日告訴記者，對於這樣的賠償方案自己並不滿意，希望可以尋求其他法律途徑解決。但是又擔心法律訴訟周期長、耗費精力。而韻達方面只是在年初給過她一次電話，表示如果考慮好了，同意接受補償方案，可以與公司聯繫，此後再無音訊。理賠也因此擱置。
　　 調查：未保價物品賠運費的3～7倍成行規
　　 記者調查瞭解到，目前各快遞公司對於因自身原因造成的物品損毀、丟失後的理賠標準並不統一，但多家公司規定僅為運費的3～5倍。例如，圓通規定，“因公司原因造成托寄物損毀、丟失的，如未購買保價服務，則本公司按行業標準及運單條款的相關規定，在不超過運費5倍的限額內賠償托寄物損失的實際價值。”申通是“運費的3～5倍賠償”，順豐是“不超過運費七倍的賠償”。並且這些條款通常就被印刷在各公司快遞單背面的運輸協議中，一旦出現理賠糾紛，快遞公司往往會理直氣壯地指出，寄件人一旦簽字，就是認可了該協議。
　　 來自深圳市消費者委員會的統計顯示，2013年，在所有快遞類投訴中，投訴郵寄物品損壞、丟失等內容的占到了30%以上。但從事後理賠的情況來看，消費者通常很難獲得滿意的賠償額度。
　　 【案例二】
　　 保價8000屏幕損壞只賠4000
　　 未保價物品出現損毀丟失面臨理賠難，那麼選擇保價的話，就可以放心了吧？結果可能依舊不容樂觀。
　　 大連市民陳先生去年通過德邦物流向深圳發送了一臺高清LED屏幕，發貨前保價8000元，但運抵深圳後，發現屏幕下半部已經碎裂，整台屏幕報廢無法使用。為此，陳先生申請8000元的賠償，但對方只願意賠付4000元。理由是屏幕只碎了一半，4000元的賠償金是根據LED屏幕的市場修複費所定的；按照相關規定，只有在貨物全部滅失、丟失的情況下，才能按照保價金額賠償。
　　 市民樊先生對於保價理賠也頗有微詞。他於2月8日，用順豐給自己遠在新疆的弟弟送去一部手機，併為這單貨品申請保價5000元。包裹於2月15日順利到達新疆，不過由於快遞員的失誤，包裹在配送過程中，被送給了一個同名同姓的陌生人。隨後，順豐工作人員發現失誤，尋回包裹，但此時包裹上張貼的保價簽已經損壞。針對這種情況，樊先生及其弟弟認為可能造成物品損傷甚至掉包，拒絕簽收，並要求順豐按照保價金額進行賠償。但順豐認為手機並未丟失，只同意賠償郵費。
　　 調查：保價物品往往難以獲全額賠付
　　 樊先生和陳先生的遭遇並非個案。深圳市消費者委員會投訴咨詢部魏先生告訴記者，在處理各類投訴糾紛中卻發現，存在保價賠償難落實的問題。快遞企業對實際運送過程中出現的物品損毀，以各種理由開脫，拒絕按保價金額支付賠償金。
　　 記者昨日以消費者身份致電韻達、圓通、匯通等多家快遞網點，咨詢保價理賠。有快遞人員稱，保價是“保丟不保損”，即只有丟失了才予以賠付。也有公司表示如果保價物品遺失，將按照保價金額進行賠償，但如果是部分損毀或內件短少，則會參考保價額和物品的實際損失，按照一定的比例予以賠償。不過在對市民的採訪中，絕大多數人都認為，保價是快遞公司提供的擔保增值服務，一旦物品丟失或破損是快遞公司的責任，快遞公司就理應全權負責，按照保價金額進行賠償。
　　 【法律法規】
　　 未保價快件也可按《合同法》索賠維權
　　 寄遞貴重物品未申請保價，因快遞公司責任而出現毀損、丟失，消費者就只能吃“啞巴虧”？申請了保價的物品，在出現損壞後，也只能獲得部分賠償，這樣的規定合理嗎？
　　 對此，不少業內專家指出，面對越來越多的快件損毀糾紛，相關法律法規也一直在不斷完善中。2013年3月1日，交通運輸部制定的《快遞市場管理辦法》規定，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，如果快遞企業與用戶未對賠償事項進行約定，對於購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。
　　 至於保價物品究竟應該如何理賠？記者咨詢瞭解到，在保價運輸中，貨物全部滅失，按貨物保價聲明價格賠償；貨物部分毀損或滅失，按實際損失賠償；貨物實際損失高於聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修複的，按修理費加維修取送費賠償。
　　 消費提示： 收快件先驗貨再簽收
　　 針對快遞類投訴增多的情況，深圳市消費者委員會也向市民提出若干消費建議。
　　 其一、選擇信譽好、規模大的快遞公司，同時要查看對方資質；要仔細查看托運單，仔細閱讀托運單後的條款內容，認清責任；
　　 其二、郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價，在快遞員收件時，應該當面檢查物品，證明完好後再包裝郵寄；
　　 其三、收貨時先驗貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損時，一定要在快遞員在場的情況下先驗貨。出現問題，可以要求快遞員在單據上標註並及時與快遞公司協商賠償。收件人驗收商品時享有知情權，不管商品包裝是否完好與破損，都有權利對商品進行驗貨。消費者如果堅持先驗貨再簽單時，快遞公司不能有異議。如果快遞員一定要求先簽字，可以採取快遞員離開前當場拆開物品，請快遞員幫助證明。
　　 其四、寄件方與快遞公司之間是運輸合同關係，若出現快遞物品丟失、損壞的情況，消費者可向快遞公司索賠，如快遞公司不予索賠，要註意保留好快遞服務憑證，發生消費糾紛，應及時向相關部門投訴或申訴，以便維護自身的合法權益。（深圳商報記者 肖晗）　　（原標題：快遞投訴量 翻著跟頭漲）